Vous trouverez sur cette page les réponses aux questions les plus courantes concernant le fonctionnement de notre boutique, les frais de livraison, les modes de paiements… Vous avez une question spécifique ? Contactez-nous directement.

Moyens de paiements
Paiements sécurisé

Les achats effectués sur notre boutique sont sécurisés par deux des systèmes de paiement professionnels les plus répandus (Stripe et PayPal Business). Les moyens de paiements acceptés dépendent de l’option choisie :

Stripe permet de payer directement avec les cartes bancaires les plus courantes : carte bleue, visa, mastercard, american express, etc. (des restrictions peuvent s’appliquer selon les pays)

Si vous possédez un compte PayPal, cette option vous permet de régler sans renseigner d’autres informations que les mail et mot de passe de votre compte.

Paiement sans création de compte client
Politique de conservation des données

Lorsque vous passez au paiement de votre panier, nous vous demandons directement vos informations de contact et de livraison sans passer par la création d’un compte client. C’est un choix de notre part : aussi bien pour des raisons pratiques que de partage des données personnelles, nous pensons que les clients ne devraient pas être obligé de s’inscrire à chaque site sur lequel ils effectuent un achat.

Imiter le fonctionnement de gros site de vente n’aurait aucun d’intérêt : notre échelle artisanale nous permet de suivre facilement vos commande et, en cas de besoin, d’intervenir directement sur chacune.

Lors de la validation de votre commande, les informations que vous avez renseignées sont enregistrées pour permettre son expédition. Comme ces données ne sont pas solidifiées en un compte client, nous pouvons les effacer régulièrement (généralement tous les deux mois).

Pays, délais et frais de livraison

Nous pouvons envoyer nos objets et nos luminaires vers la France métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas et l’Italie. Les frais de livraison dépendent du total de la commande, du pays de destination et du mode d’envoi choisi :

Expédition par Mondial Relay	Panier < 150€	Panier > 150€
France, Belgique, Pays-Bas	0€	0€
Espagne, Portugal	6€	0€
Italie, Allemagne	10€	0€

Expédition par Colissimo	Panier < 150€	Panier > 150€
France	0€	0€
Belgique, Pays-Bas, Espagne, Portugal	10€	0€
Allemagne, Italie	14€	0€

Les colis sont préparés et envoyés dans les 3 jours ouvrés qui suivent le paiement de la commande. Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur : généralement de 3 à 6 jours ouvrés si vous avez choisi Mondial Relay et de 2 à 4 jours pour Colissimo.

Depuis le 1er novembre 2022 Mondial Relay à réduit la durée de conservation des colis dans les points de livraison : ils sont maintenant conservé 8 jours avant d’être renvoyés.

Les colissimos qui n’ont pas pu être livrés à l’adresse de destination sont conservés en bureau de poste pendant 15 jours à partir du premier dépôt d’avis de passage.

Colis perdu ou endommagé

Si le colis n’est pas parvenu à votre point relay dans un délai de 10 jours après sa prise en charge, contactez-nous : nous nous chargerons de le signaler à Mondial Relay.

Si le colis et/ou son contenu sont arrivés endommagés, il est important de le signaler directement à Mondial Relay. Leur procédure étant assez stricte, ils ne prennent en compte aucune réclamation passée plus de 3 jours après la livraison.

La réclamation doit être adressée via leur formulaire (https://www.mondialrelay.fr/contact-clients-particuliers/) ou au numéro indiqué (https://www.mondialrelay.fr/nous-contacter/). Mais vous pouvez évidement nous faire un mail en parallèle pour nous tenir au courant du problème.

Boutique Etsy

Les deux boutiques proposent les même objets et partagent le même stock. Un objet vendu sur l’une diminue aussi le stock de l’autre.

Etsy prélève un pourcentage de commission sur les ventes réalisées par leur intermédiaire. A l’inverse, cette boutique fonctionne entièrement par nos soins et l’intégralité du montant des ventes nous parvient.

Nos objets étant au même prix sur les deux boutiques, un achat réalisé ici est plus avantageux pour nous !